AEG Laat Je Wel In De Steek

Door sys64738 op vrijdag 19 april 2013 15:18 - Reacties (14)
Categorie: Technologie en gadgets, Views: 8.520

AEG stond vroeger bekend om zijn goede, betrouwbare producten en haar vaste slogan: AEG laat je niet in de steek! Mijn AEG wasmachine van 13 jaar oud doet het dan ook nog perfect alsof hij vorige week uit de verpakking is gekomen.

Dus toen ik 6 jaar geleden een nieuwe keuken in ging richten, bestelde ik zonder er bij stil te staan een AEG vaatwasser. Resultaten uit het verleden bieden ook bij witgoed helaas geen enkele garantie en ik had er goed aan gedaan toen eerst eens beter onderzoek te doen.

Op het moment dat ik mijn vaatwasser kocht was AEG al lang niet meer het Duitse kwaliteitsmerk van weleer. Het merk was afgegleden tot de middelste regionen van de B-merken categorie maar op basis van het verleden durven ze wel nog A-merk prijzen te vragen voor hun spullen. Dit werd afgelopen wintersportvakantie nog eens bevestigd toen ik onze hakkie-takkie vaatwasser opendeed en precies hetzelfde binnenwerk aantrof als in onze "A"-merk vaatwasser thuis.

Na iets meer dan 3 jaar goede dienst, veroorzaakte onze vaatwasser ineens soms kortsluiting tijdens het draaien van programma's. Erg handig als je hem voor het naar bed gaan aan zet en de volgende ochtend er pas achter komt en de koelkast/vriezer op dezelfde groep zitten. Maar goed, monteur erbij en het probleem was opgelost. Uiteraard buiten garantie.

Binnen een half jaar was het probleem terug alleen dit keer erger. Weer een monteur erbij en die kon het probleem niet zo makkelijk traceren. Uiteindelijk was de conclusie dat de hele vaatwasser lek was en stelde de monteur een omruil voor. Dit betekent dat je een nieuwe AEG vaatwasser uit mag zoeken, die tegen winkelprijs koopt en je de economische restwaarde van de defecte vaatwasser terug krijgt.

Zo gezegd, zo gedaan. De nieuwe vaatwasser werd geleverd en die mag je dan zelf aansluiten. Niet heel spannend allemaal maar van echt goede service getuigd het in ieder geval niet. Deze vaatwasser heeft het maar liefst ruim een jaar gedaan voordat hij te pas en te onpas zijn programma stopte met de foutmelding i60.

Weer de monteur erbij. Tja, defect moederbord (of naked board zoals dat in vaatwasservaktermen dan heet). Hele moederbord moest vervangen worden. Op zich zorgelijk maar het viel onder de garantie dus dan kost te me in ieder geval niets.

Twee jaar en ťťn maand later, een maand na het verlopen van de garantie op de vorige reparatie, was de vaatwasser weer defect. Je raadt het al: i60. Monteur er weer bij en inderdaad: naked board moest weer vervangen worden. Kosten van dit geintje: zo'n 350 euro! Maar dan kreeg ik wel de onderzoekskosten van de monteur terug.

Hoe durf je als jezelf respecterend merk 50% van de nieuwprijs te vragen voor een reparatie van drie-en-half jaar oude vaatwasser. Tel daar nog de historie van deze vaatwasser bij op en je kunt spreken van een regelrechte afgang voor AEG.

Tijd om mij rechtsbijstandsverzekering in te schakelen dus. Die waren het al snel met mij eens dat AEG zich er vele te makkelijk vanaf maakte en hadden met een vaste formule berekend wat de reparatie maximaal zou mogen kosten, en dat was stukken lager. Ik vind dat er duidelijk sprake is van een ontwerp- of fabricagefout maar dat was te moeilijk aantoonbaar volgens mijn juridisch adviseur.

AEG liet zich nogmaals van haar slechtste kant zien en hield zelfs na de uitleg van mijn rechtsbijstandsverzekering voet bij stuk. Helaas gaat de rechtsbijstandsverzekering dan over op een vaak toegepaste techniek: in plaats van een dure, lange zaak aan te spannen, betalen ze hun klanten dan gewoon het financiŽle nadeel uit. Zaak gesloten.

Helaas kunnen bedrijven als AEG dit soort gedrag daarom ongestoord vol blijven houden. Hoewel... Ik zal nooit van mijn leven meer een AEG kopen en ook nooit aan iemand aanraden (nee, zelfs mijn vijanden niet). De vraag is dus hoe lang je zo'n strategie als merk vol kunt houden.

In ieder geval mogen ze hun slogan rustig omdopen tot: AEG laat je wel in de steek!

Help, Mijn Man Is Hacker!

Door sys64738 op woensdag 10 april 2013 21:18 - Reacties (53)
Categorie: Computers en internet, Views: 17.076

Normaal gaat John Williams in "Help Mijn Man Is Klusser!" bij totaal ontspoorde renovatie-projecten langs waar een hoogzwangere vrouw op een kale betonvloer zit te huilen omdat ze al maanden niet thuis heeft kunnen douchen. Zou het nou niet gewoon leuk zijn als John eens op bezoek gaat bij hardcore nerds die het gezin teisteren met hun roekeloze gehack. Help, Mijn Man Is Hacker!

Er is geen beter vermaak dan leedvermaak. Dus als ik tijdens een rondje zappen op de bank HMMIK tegenkom, blijf ik wel even hangen. Natuurlijk is alleen het begin leuk want op het eind komt het altijd weer goed en is de lol er af. Vol verbazing aanschouw ik de bouwputten waar deze mannen hun huis in omgetoverd hebben.

Ik ben zelf ook wel van het klussen maar op de een of andere manier beschik ik over een iets betere zelfkennis dan deze zondaars. Ik weet wat ik wel en niet kan en als iets te hoog gegrepen is, roep ik gewoon hulp in. Met hacken ben ik vaak wat overmoediger en loopt het daarentegen wel eens niet helemaal zoals ik zou willen.

Zo kan het gebeuren dat mijn vrouw niets meer kan printen omdat ik mijn Raspberry Pi print server weer eens aan het tweaken ben. En soms moet het kijken van een film even tot een later tijdstip worden uitgesteld omdat ik mijn XBMC installaties in de woonkamer gesloopt heb. Of kan niemand onze foto's meer vinden omdat ik die net met SyncBack op een nieuwe manier aan het synchroniseren ben tussen onze PCs en Nassen.

Toch denk ik dat ik het bij lange na niet bont genoeg maak om door John bezocht te worden. Denk jij dat je wel in aanmerking komt of ken je iemand die zeker het bezoeken waard is, hou je dan niet in en brand los. John is een vaste lezer van deze blog dus wie weet....