Sint blij met Bol.com

Door sys64738 op zondag 2 december 2018 15:58 - Reacties (17)
Categorie: Computers en internet, Views: 5.876

Het zijn drukke tijden voor de webshops van ons land. Al die hulp-Sinten die helemaal los gaan met het bestellen van de 5 december presentjes. En her en der schijnen er ook al vroege Kerstmannen (m/v) de druk nog iets verder op te voeren. In al die drukte kan er af en toe natuurlijk iets fout gaan.

Helaas gebeurde dat ook met mijn bestelling bij Bol.com. Mooie Lego heftruck besteld voor mijn zoontje voor pakjesavond die ruim op tijd geleverd zou worden. Na een paar dagen kwam er een mailtje dat mijn bestelling helaas enige vertraging had opgelopen. Toen het daarna dagen stil bleef, voelde ik al nattigheid. En inderdaad, er volgde een e-mail waarin werd gemeld dat mijn bestelling helemaal geannuleerd was.

WTF?!? Nou ja. In diezelfde mail stond ook een link om de heftruck opnieuw te bestellen dus dat dan maar doen. WTF again! De aanbieding was blijkbaar voorbij en nu was ie 11 euro duurder. Lekker dan. Kijken of ik de klantenservice kan bereiken om eens lekker te gaan klagen.

Guess what. De klantenservice van Bol.com is op zondagmiddag gewoon bereikbaar via de chat. Dus snel mijn verhaal gedaan en ik werd al snel netjes en vriendelijk te woord gestaan. Na het doorgeven van mijn bestelnummer werd inderdaad geconstateerd dat dit niet helemaal goed gegaan was.

Na nogmaals excuses voor het ongemak werd mij 15 euro Bol.com tegoed aangeboden zodat ik de Lego-doos alsnog kon bestellen zonder extra kosten te maken.

Hulde voor Bol.com dus. Fouten worden overal gemaakt maar goed omgaan met die fouten is een kunst apart. Een kunst die Bol.com goed in de vingers heeft. Zo creëer en behoud je tevreden vaste klanten. Deze blije Sint komt zeker nog wel een keer terug.

Volgende: Ben je doof, of zo?!? 13-12 Ben je doof, of zo?!?
Volgende: Phishing for Dummies 25-11 Phishing for Dummies

Reacties


Door Tweakers user IStealYourGun, zondag 2 december 2018 16:30

Ik heb tegenwoordig toch een andere ervaring met de klantendienst van bol.com. Elke keer het standaard antwoord: We onderzoeken het, binnen de 5 dagen krijgt u zeker antwoord van ons.
En 2 weken later mag je zelf een herinnering sturen. -_-

Bol.com is tegenwoordig een winkel waar ik enkel koop als het echt nergens anders te koop is, gelukkig gebeurt dat zelfde en veel vaker dan je zou verwacht is het nog goedkoper in de reguliere offline winkels.

Door Tweakers user Hahn, zondag 2 december 2018 16:30

Mooi dat je goed geholpen bent, maar ik denk dat mensen er meer aan hebben als je dit als shopreview zou posten in plaats van als blog.

Door Tweakers user Blokker_1999, zondag 2 december 2018 18:00

Hulde? Neen, dat zou ik echt niet durven zeggen. Het kan natuurlijk niet dat men jouw bestelling annuleert om je dan te melden dat je hem opnieuw kan bestellen aan de hogere prijs. Annulering zou enkel kunnen als het product echt niet meer te krijgen is bij de leverancier. Moet je je eens inbeelden hoeveel mensen dit soort gedrag aanvaarden en niet gaan klagen bij de klantendienst maar gewoon de meerkost betalen.

Ik zou dit dan ook niet zomaar een fout durven noemen maar een mogelijks doelbewuste actie.

Door Tweakers user OmeJoyo, maandag 3 december 2018 07:37

Fijn dat je goed geholpen bent, dan is er toch een klant goed door ze geholpen. Bol.com is inmiddels mijn last-resort. Als het echt nergens te krijgen is, nog niet zo erg al iBood trouwens, maar dat terzijde. Maar op tijd is je bestelling niet vaak en mijn ervaringen met de klantenservice zijn ronduit drama.

Maar heel eerlijk, de compensatie die je hebt gehad is 4 euro, daarvoor heb je wel zelf contact op moeten nemen en het zelf moeten regelen (Opnieuw bestellen) wat feitelijk natuurlijk van de gekke is. De order had nooit geannuleerd moeten worden bij een leverbaar product en anders had dit zelfstandig door Bol.com gecorrigeerd moeten worden. Want jij doet je mond open, maar er zullen vele papa's en mama's gewoon die 11 euro meer betaald hebben.

Door Tweakers user sys64738, maandag 3 december 2018 08:42

Blokker_1999 schreef op zondag 2 december 2018 @ 18:00:
Hulde? Neen, dat zou ik echt niet durven zeggen. Het kan natuurlijk niet dat men jouw bestelling annuleert om je dan te melden dat je hem opnieuw kan bestellen aan de hogere prijs. Annulering zou enkel kunnen als het product echt niet meer te krijgen is bij de leverancier. Moet je je eens inbeelden hoeveel mensen dit soort gedrag aanvaarden en niet gaan klagen bij de klantendienst maar gewoon de meerkost betalen.

Ik zou dit dan ook niet zomaar een fout durven noemen maar een mogelijks doelbewuste actie.
Ik had eerst ook zoiets van: die fuckers willen gewoon niet leveren voor die prijs. Maar als ze dan daarna het zo oplossen, vind ik dat toch wel weer netjes. Tuurlijk, het kan een ingecalculeerd verlies zijn... hoeveel mensen zullen er daadwerkelijk gaan klagen?!? Maar goed, dat weet je toch nooit zeker. Het was natuurlijk het netste geweest als ze gewoon mijn bestelling opnieuw aan hadden gemaakt. Maar ik weet niet hoe hun processen lopen en in deze periode kan ik me voorstellen dat dingen niet altijd gaan zoals zij zelf hadden gewild. Het voordeel van de twijfel dus en in ieder geval (in mijn geval) weer netjes opgelost.

Door Tweakers user Weltschmerz, maandag 3 december 2018 09:27

Ik heb ditzelfde verhaal ooit meegemaakt bij Bol, en het heeft me toen twee weken (!) aan de telefoon en mail geduurd om precies te krijgen wat jij nu hebt. Jij ziet dit als "goed opgelost" maar ik niet. Jij besteld iets, zij maken er een probleem van, jij moet meer regelen, en uiteindelijk krijg je precies wat je besteld hebt; geen compensatie, niets. Dat vind ik geen tegemoetkoming van Bol, en dus ook geen service.

Door Tweakers user Deurges, maandag 3 december 2018 09:30

Als je kijkt hoeveel orders er bij Bol.com doorheen gaan per dag en hoe vaak het echt fout gaat, hebben ze het best goed op orde.
Ze konden er ook voor kiezen om niks te doen. Echter ligt het er ook aan, wie je helpt. Zijn ook genoeg medewerkers die je wellicht niet zo goed hadden geholpen.

Scheelt ook als je netjes je verhaal doet en je geholpen wilt worden ipv zaken afdwingen.

Alleen maar hulde idd voor de oplossing.

Om je een idee te geven hoe het niet moet:

Timberland online schoenen bestellen is niet hetzelfde als in de winkel. Online is namelijk een externe bedrijf die de hele logistiek op zich neemt en ook de klanten""""service"""""
Schoenen bestellen is geen probleem. Behalve als je nog voor de verzending wilt annuleren. Nee Meneer, gelieve deze aan de deur te weigeren. Laat je ze in de winkel aankomen, ook dan moet je zelf de schoenen terugsturen. Kan en mag de winkel niet. Lekker handig dus..

Door Tweakers user Jelle Brolnir, maandag 3 december 2018 10:18

Ach, dat is beter als zalando. Iets besteld, netjes betaald, is van rekening af, toch niet goed opgelet want geen bevestiging op mail. Zalando gemaild, ja, dat klopt, daar is wat fout gegaan. Geld word terug gestort, je mag opnieuw bestellen, product is duurder en de kortingscode die ze sturen is vanaf 80 euro.

Dikke doei zalando.

Door Tweakers user S0epkip, maandag 3 december 2018 10:22

Hahn schreef op zondag 2 december 2018 @ 16:30:
Mooi dat je goed geholpen bent, maar ik denk dat mensen er meer aan hebben als je dit als shopreview zou posten in plaats van als blog.
Dit.

Door Tweakers user sys64738, maandag 3 december 2018 10:59

Weltschmerz schreef op maandag 3 december 2018 @ 09:27:
Ik heb ditzelfde verhaal ooit meegemaakt bij Bol, en het heeft me toen twee weken (!) aan de telefoon en mail geduurd om precies te krijgen wat jij nu hebt. Jij ziet dit als "goed opgelost" maar ik niet. Jij besteld iets, zij maken er een probleem van, jij moet meer regelen, en uiteindelijk krijg je precies wat je besteld hebt; geen compensatie, niets. Dat vind ik geen tegemoetkoming van Bol, en dus ook geen service.
Ja,als het bij mij ook zo was gelopen, zou ik totaal not ammused geweest zijn. En dan was deze blogpost er ook wel gekomen alleen was de strekking dan iets anders geweest.

Door Tweakers user sys64738, maandag 3 december 2018 11:06

Jelle Brolnir schreef op maandag 3 december 2018 @ 10:18:
Ach, dat is beter als zalando. Iets besteld, netjes betaald, is van rekening af, toch niet goed opgelet want geen bevestiging op mail. Zalando gemaild, ja, dat klopt, daar is wat fout gegaan. Geld word terug gestort, je mag opnieuw bestellen, product is duurder en de kortingscode die ze sturen is vanaf 80 euro.

Dikke doei zalando.
Ja. Zalando. Die reclames zeggen toch al genoeg... :Y)


Door Tweakers user CrystalViriS, maandag 3 december 2018 14:45

Heb in het verleden vaker wel eens wat bij Bol.com gekocht, of een poging gedaan in ieder geval. Mijn partner ook en het gaat écht heel erg vaak mis. Niet alleen rond de feestdagen maar ook in het midden van het jaar. Als er een levertijd van ca. 3 weken staat kon je er in ons geval vanuit gaan dat het nooit meer leverbaar zou worden.

Kennis van ons kreeg een keer een bol.com bestelling van een compleet andere persoon toegestuurd...

Door Tweakers user gielie, maandag 3 december 2018 16:14

Mooi verhaal, ik heb zelf ook zeer positieve ervaringen met Bol. Ik denk dat er veel verschil zit in wat je besteld en door wie het geleverd wordt. Niet alles wordt door Bol geleverd maar door wederverkopers (noem je dat zo) en daar heeft Bol geen invloed op en helemaal niet als het fout gaat, ze zijn alleen maar doorgeefluik.

Door Tweakers user sys64738, maandag 3 december 2018 20:20

gielie schreef op maandag 3 december 2018 @ 16:14:
Mooi verhaal, ik heb zelf ook zeer positieve ervaringen met Bol. Ik denk dat er veel verschil zit in wat je besteld en door wie het geleverd wordt. Niet alles wordt door Bol geleverd maar door wederverkopers (noem je dat zo) en daar heeft Bol geen invloed op en helemaal niet als het fout gaat, ze zijn alleen maar doorgeefluik.
Toch grappig om te zien hoe de ervaringen uit elkaar liggen. Ach, met zo'n groot bedrijf krijg je dat vanzelf. Zoals de Engelsen zo mooi zeggen: your mileage may vary.

Maar bij wederverkopers blijf het een gok. Had ook 1 item bij reseller besteld maar dat ging (op dag extra vertraging na) helemaal goed.

Door Tweakers user Renegade666, dinsdag 4 december 2018 22:04

Bestel geregeld(zeker wel 10x per jaar) wat bij bol.com. heb nog nooit problemen gehad.

Door Tweakers user VVVJeroen, zaterdag 8 december 2018 21:08

Enige vertraging, maar je zoontje wil in de toekomst vast nog meer leuke dozen:
voor Lego https://www.brickwatch.net/nl-NL/ checken, dit is een pricewatch voor Lego. Inclusief automatische mailtjes bij prijsverlagingen op favoriete sets.
Fantastische website.

Reageren is niet meer mogelijk